למה להנגיש עסקים

אחד מכל שלושה אנשים יחווה במהלך חייו משבר נפשי, ואחד מכל עשרה יוכר כאדם עם מגבלה נפשית. מתמודדי נפש הם חלק בלתי נפרד מהחברה – חברים, בני משפחה, שכנים ועמיתים לעבודה – ולקוחות פוטנציאליים של כל עסק. הם מהווים את הקבוצה הגדולה ביותר בקרב האנשים עם המוגבלות , כאשר רובם חיים בקהילה ולוקחים חלק פעיל במרחב הציבורי. לצד האנשים המוכרים כמתמודדי נפש, קיימת אוכלוסייה רחבה שאינה מופיעה בסטטיסטיקות, אך מאז ה-7 באוקטובר מתמודדת עם מצבי לחץ וחרדה המשתנים בעקבות המצב במדינה, ומדגישה את הצורך בהנגשה רחבה ומותאמת.

איכות החיים של אנשים עם מוגבלות נפשית תלויה יביכולת שלהם לקחת חלק פעיל במרחב הציבורי. מחקר בריטי מצא כי 75% מהאנשים עם המוגבלות מוותרים על רכישה ועוזבים עסקים בשל חוסר נגישות. האפשרות להשתתף כמו כל אדם במרחב הציבורי מתאפשרת כאשר ישנם מרחבים נגישים המותאמים לצורכיהם, ומאפשרים להם לתפקד באופן עצמאי ושוויוני. הנגשה מאפשרת להם לחוות תחושת שייכות, עצמאות והצלחה, ובכך גם תורמת לשיפור בריאותם הנפשית והפיזית. מחקרים מראים כי הנגשת עסקים מקטינה את הצורך באשפוזים חוזרים ומקלה על תסמיני המחלה.

בנוסף, הנגשה באמצעות הכשרה מתאימה גם תורמת לפיתוח כוח אדם מיומן בעסקים וארגונים ומונעת שחיקה, אי-נוחות או תסכול העלולים להיגרם במהלך מפגש עם אדם המצוי במצוקה נפשית. הנגשת העסק לא רק מספקת לעובדים כלים להתמודדות עם מצבים מאתגרים, אלא גם תורמת להתפתחותם האישית, מחזקת את תחושת המסוגלות שלהם ומסייעת במניעת שחיקה.

הנגשת העסק למתמודדי נפש יכולה להשפיע לא רק ברמה האישית על לקוחות העסק, אלא גם לחולל שינוי חברתי רחב. כבר ב-2001 הציבה מדינת ישראל את שיקום מתמודדי הנפש כמטרה לאומית, וב-2008 הכריז האו"ם על זכותם של אנשים עם מוגבלויות לנגישות.

למרות ההתקדמות בהכרה בזכויותיהם של מתמודדי נפש, דעות קדומות על בריאות הנפש וחסמים חברתיים עדיין מונעים מלקוחות פוטנציאליים רבים לצרוך שירותים במרחב העסקי. עסק שאינו נגיש מפספס פלח שוק משמעותי של לקוחות שפשוט אינם יכולים להיכנס בדלת - וכך נוצר מעגל שלילי: חוסר הנגישות לא מאפשר לכלל הלקוחות לצרוך את השירות, ובכך אוכלוסיית מתמודדי הנפש לא משתתפת באופן שווה במרחב העסקי ובכך מתחזקות הדעות הקדומות בחברה.

כאשר אתם בוחרים להנגיש את העסק שלכם למתמודדי נפש אתם יוצרים הזדמנות כפולה: אתם לא רק פותחים את הדלת ללקוחות חדשים, אלא גם מובילים מהלך חברתי של שינוי תפיסתי לחברה שיווינית ומכבדת יותר עבור כל אדם.

המספרים מדברים בעד עצמם. בארה"ב בלבד, עסקים מפסידים מאות מיליוני דולרים מדי חודש בשל חוסר נגישות: חנויות רחוב מפסידות כ-360 מיליון דולר, מסעדות וסופרמרקטים מאבדים סכומים דומים. מספרים אלו מתגמדים לעומת תחום הבנקאות, שם הפסדיו של חוסר נגישות עולים על מיליארד דולר בשנה. [4] העלתי למעלה חושבת שזה יותר מתאים שם

ההשפעה הכלכלית חורגת מעבר למתמודדי הנפש עצמם. כיום, צרכנים מצפים מהמותגים בהם הם בוחרים לשקף ערכים חברתיים התואמים לערכיהם [1]. פורום הכלכלה העולמי הראה כי הציבור מצפה מחברות להראות מעורבות חברתית,[1] ומחקרים מראים כי קרוב ל-90% מהצרכנים מעדיפים לרכוש ממותגים שמקדמים ערכים חברתיים.[2, 3] יתרה מכך, משפחות שלמות בוחרות איפה לערוך את קניותיהן בהתבסס על מידת הנגישות של העסק [5].

זאת ועוד, אתרי אינטרנט עסקיים שאינם נגישים לא זוכים לקידום אורגני משופר (SEO) במנועי החיפוש, דבר שמצמצם את החשיפה הדיגיטלית של העסק ומפחית את קהל הלקוחות הפוטנציאלי.

המספרים כך נראה, מדברים בעד עצמם. השקעה בנגישות ובשיפור חוויית השירות ללקוחות עם מוגבלות אינה רק שיפור של המענה החברתי והאנושי, אלא גם צעד עסקי חשוב. הנגשת האתר, שירותים מותאמים אישית, והצגת ערכים חברתיים נכונים יכולים לתרום רבות להצלחת העסק ולגידול בכמות הלקוחות.