top of page
New Project.png
לסיפורים של עוד מרצים

קושי עם מקום הומה אדם

איה וקסלר
איה וקסלר

חרדה בנסיעה ברכבת

אימאן אטרש
אימאן אטרש

התאמות במהלך הופעה

אפרת שוהם
אפרת שוהם

הנגשות מרגשות במכללה

נועם נוב
נועם נוב

הסיפור של כפיר

כפיר מרצה בתכנית עמיתים לזכויות כבר 3 שנים משתף את הההתמודדות שלו עם התקף חרדה בטיסה. אפשר ללמוד המון דרך העיניים של הלקוח. כפיר יסביר איך אפשר לשפר את השירות כדי לתת מענה מתאים יותר למתמודדים

כפיר יפת

הסיפור שלי מתחיל ביום שבו תכננתי לטוס ללטביה עם חברה, לחגוג יום הולדת 30. זה היה יום עמוס במיוחד, שבו עבדתי עד שעות הצהריים המאוחרות, מסיים בדיקות מבחנים באוניברסיטה כדי להשלים את כל המשימות לפני החופשה. כשהגעתי לשדה התעופה הכול נראה שגרתי, אבל תחושה חדשה החלה לחלחל. עוד בהמתנה לעלייה למטוס התחלתי להרגיש לחץ הולך וגובר, תחושות שלא חוויתי אף פעם, למרות שטסתי רבות בעבר.


על המטוס, התחושות התחזקו במהירות. הזיעה והדופק המואץ הפכו לבלתי נסבלים, והרגשתי תחושת חנק שהלכה וגברה. הגוף שלי נכנס למצב חירום - קירות המטוס נדמו כסוגרים עלי, והמחשבה שמשהו רע עומד לקרות הייתה בלתי ניתנת לשליטה. החרדה הלכה והתעצמה, מייצרת מעגל שבו התחושות הפיזיות החריפו את החרדה הנפשית, ולהפך. בשלב הזה פניתי לדיילת, סיפרתי לה על החרדה שאני חווה, אך למרבה האכזבה, היא לא ידעה כיצד לעזור. היא ניסתה לעזור בכך שהעבירה אותי לחלק הקדמי של המטוס, אך זה לא הרגיע אותי. כשהמצב שלי החמיר, אנשי הביטחון של נתב"ג הוזעקו למטוס.

ההתלבטות וההחלטה


אנשי הביטחון הציעו לי שתי אפשרויות: להישאר במטוס ולנסות להירגע או לרדת מיד. הם הבהירו שאם אבחר להישאר, לא אוכל לצאת באמצע הטיסה. דבריהם רק החמירו את תחושת חוסר האונים שלי – הרי מה שהכי הפחיד אותי לא היה סכנה למטוס, אלא התחושה שאני כלוא ללא יכולת לצאת. לבסוף, כשהבנתי שאני לא מסוגל להמשיך, ביקשתי לרדת. המטוס חזר לשרוול, ואני ירדתי בליווי אנשי הביטחון.

חשיבות הנגישות והחמלה בשעת מצוקה נפשית


החוויה שלי עם התקף החרדה במטוס הותירה אותי עם חותם עמוק. במשך שלוש שנים לא טסתי כלל, וכל צליל של מטוס בשמיים עורר בי תחושות חרדה מיידיות. היה לי צורך בטיפול ממוקד כדי להתחיל להתמודד עם הפחדים ולשוב ולהרגיש בטוח בטיסה. כיום, יש לי שגרה ברורה שעוזרת לי להתמודד – אני מבקש לעלות למטוס מוקדם יותר על מנת לבצע תרגילי דמיון מודרך, אני מודיע לצוות המטוס על מצבי ומבקש מקום עם מרחב תנועה רחב יותר, ובנוסף אני נעזר בטכניקות היפנוזה ונשימה שלמדתי.

התקופה הזו חידדה לי את החשיבות של נגישות ויכולת להבין את הצרכים של אחרים, במיוחד כשמדובר במצוקה נפשית. כפי שאני הייתי זקוק לעזרה מותאמת למצבי, כך כל אדם שמתמודד עם אתגר נפשי זקוק לסביבה תומכת ומבינה. גישה נכונה וחמלה יכולים לעשות את ההבדל. אני מאמין שחשוב שכולנו, ובמיוחד עסקים וארגונים, נבין את הצרכים של אנשים במצוקה נפשית ונעניק להם את התמיכה והנגישות שהם צריכים.

מה אפשר ללמוד מהסיפור

התקופה הזו חידדה לי את החשיבות של נגישות ויכולת להבין את הצרכים של אחרים, במיוחד כשמדובר במצוקה נפשית. כפי שאני הייתי זקוק לעזרה מותאמת למצבי, כך כל אדם שמתמודד עם אתגר נפשי זקוק לסביבה תומכת ומבינה. גישה נכונה וחמלה יכולים לעשות את ההבדל. אני מאמין שחשוב שכולנו, ובמיוחד עסקים וארגונים, נבין את הצרכים של אנשים במצוקה נפשית ונעניק להם את התמיכה והנגישות שהם צריכים.

הסיפור של כפיר

אופס! יש תקלה בשליחה הטופס 

התחברתם? תרצו לשמוע עוד בהרצאה?

המרצים בתוכנית הם מתמודדי נפש אשר משתפים מניסיונם האישי כלקוחות ומעבירים תובנות וכלים לנותני שירות.

לסיפורים של עוד מרצים

קושי עם מקום הומה אדם

איה וקסלר

חרדה בנסיעה ברכבת

אימאן אטרש

התאמות במהלך הופעה

אפרת שוהם

הנגשות מרגשות במכללה

נועם נוב
bottom of page